Última actualización: 13 de mayo de 2026 · Aplicable a residentes en la República de Colombia.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de la plataforma de telemedicina Amalia (en adelante, la "Plataforma"), accesible a través del sitio web amalia.co y de las aplicaciones asociadas. Al registrarte, contratar la membresía o utilizar cualquier servicio ofrecido a través de la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos.
Si no estás de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debes abstenerte de usar la Plataforma.
La Plataforma "Amalia" es operada por Superwonka, Inc., corporation constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, que utiliza "Amalia" como nombre comercial (doing business as) (en adelante, "Amalia" o el "Operador"). El correo electrónico oficial de contacto es contacto@somosamalia.com.
Los servicios de telesalud y telemedicina ofrecidos a través de la Plataforma a pacientes residentes en Colombia son prestados por médicos y profesionales de la salud independientes, certificados ante el respectivo Tribunal de Ética Médica colombiano, quienes cuentan con las habilitaciones individuales o institucionales exigidas por la Resolución 2654 de 2019 del Ministerio de Salud y Protección Social, que regula la prestación de servicios de telesalud y telemedicina en Colombia. El acto médico es responsabilidad exclusiva del profesional tratante conforme a la Ley 23 de 1981.
Superwonka, Inc. actúa como operador tecnológico y comercial de la Plataforma: gestiona el plan, facilita la interacción entre el paciente y el profesional tratante, y coordina con farmacias terceras habilitadas la dispensación y el envío a domicilio del tratamiento formulado, cuyo costo está incluido en el precio del plan. Superwonka, Inc. no presta directamente el acto médico, no fabrica medicamentos ni los dispensa por sí misma.
Para usar la Plataforma debes:
Amalia ofrece servicios de telemedicina conforme a la Resolución 2654 de 2019, consistentes principalmente en:
Amalia no es un servicio de urgencias. Si presentas una emergencia médica, acude al servicio de urgencias más cercano o llama a la línea 123.
La membresía Amalia tiene un costo de $120.000 COP el primer mes y de $180.000 COP/mes a partir del segundo mes (o el plan trimestral con descuento elegido por el usuario antes del pago). La membresía cubre el acompañamiento médico y nutricional y el acceso a la Plataforma. El medicamento no está incluido: se paga por separado, solo si el profesional tratante lo formula, y Amalia coordina su envío a domicilio a través de farmacias terceras a la mejor oferta disponible en el mercado, informando su valor al usuario antes del pago. Los valores incluyen los impuestos aplicables conforme a la normatividad colombiana.
La membresía se renueva automáticamente al final de cada periodo contratado (mensual o trimestral), con cargo al medio de pago que el usuario autorizó al momento del pago inicial, por el valor informado antes del primer pago ($180.000 COP/mes en el plan mensual). El usuario autoriza expresamente estos cargos al contratar la membresía. El medicamento se paga por separado en cada periodo, solo si el profesional tratante lo formula.
Antes de cada renovación, Amalia envía recordatorios por WhatsApp y correo electrónico. Si el cargo no puede realizarse, el acceso a la Plataforma se pausa hasta que el pago se complete. La historia clínica y la información del usuario permanecen guardadas conforme a la Política de Privacidad.
El usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento, sin penalidad, antes de la fecha del siguiente cargo. Al cancelar no se generan cargos posteriores y el usuario conserva el acceso hasta el final del periodo contratado.
Si el usuario prefiere cancelar de forma expresa, puede hacerlo desde su cuenta o escribiendo a contacto@somosamalia.com. Para solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos personales, consulta la sección Eliminación de la cuenta de la Política de Privacidad.
La membresía no incluye el costo de los medicamentos (que el usuario paga por separado), exámenes de laboratorio externos, ni servicios médicos prestados fuera de la Plataforma.
Amalia no fabrica ni dispensa medicamentos por sí misma. Con base en la prescripción emitida por el profesional tratante, la dispensación y el envío a domicilio del tratamiento son realizados por farmacias terceras habilitadas, con registro INVIMA y cadena de frío, con las que Amalia coordina la entrega. El costo del medicamento no está incluido en la membresía: el usuario lo paga por separado, y Amalia gestiona su compra y envío a domicilio a la mejor oferta disponible en el mercado, informándole el valor antes de cada compra.
La molécula y la dosis las define el profesional tratante en la consulta inicial. Conforme a la regulación colombiana sobre publicidad de medicamentos, Amalia no informa marcas comerciales antes de la consulta médica.
La prescripción de medicamentos GLP-1 se realiza por criterio médico individual del profesional tratante, conforme a:
La prescripción se realiza conforme al criterio clínico del médico tratante, considerando las indicaciones autorizadas por INVIMA para cada medicamento y las guías clínicas internacionales aplicables al caso del paciente.
El usuario se obliga a:
El incumplimiento de estos deberes puede dar lugar a la suspensión o terminación del servicio.
Previo al inicio de cualquier tratamiento, el usuario otorgará su consentimiento informado conforme a la Resolución 1995 de 1999 sobre historia clínica y a la Ley 23 de 1981 de ética médica. Mediante dicho consentimiento, el usuario declara comprender la naturaleza, riesgos, beneficios y alternativas del tratamiento propuesto.
La información clínica del usuario constituye su historia clínica, documento privado, obligatorio y sometido a reserva conforme a la Resolución 1995 de 1999. Amalia conservará la historia clínica por el tiempo señalado por la normatividad vigente y la pondrá a disposición del usuario o de las autoridades competentes en los términos legales.
Amalia trata datos personales del usuario, incluyendo datos sensibles de salud, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Las finalidades, derechos y procedimientos para ejercer los derechos de Habeas Data se describen en la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
El uso de cookies y tecnologías similares está detallado en la sección 9 de la Política de Privacidad. Al continuar usando la Plataforma, aceptas el uso de cookies técnicas necesarias para su funcionamiento.
Todos los contenidos de la Plataforma — incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, código fuente y software — son propiedad de Superwonka, Inc. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable, incluyendo la legislación colombiana, la de los Estados Unidos de América y los tratados internacionales en la materia.
Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y usar la Plataforma con fines personales. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o explotación comercial sin autorización previa y escrita de Amalia.
Los profesionales tratantes pueden prescribir tratamientos comercializados bajo distintas marcas. Estas marcas son propiedad de sus respectivos laboratorios titulares. Amalia no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ningún laboratorio farmacéutico.
Amalia presta sus servicios conforme al estado del arte médico y a la normatividad colombiana aplicable. Sin perjuicio de las responsabilidades indelegables del prestador de salud, Amalia no garantiza resultados clínicos específicos: la respuesta al tratamiento depende de múltiples factores individuales.
Amalia no es responsable por:
Lo anterior no limita los derechos del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011 ni la responsabilidad médica conforme a la Ley 23 de 1981.
Amalia podrá suspender o terminar el acceso del usuario a la Plataforma en caso de:
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1499 de 2014, el usuario tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación de la membresía, siempre que aún no haya recibido la consulta médica inicial. Para ejercer el retracto, escribe a contacto@somosamalia.com.
Si en la consulta médica inicial el profesional tratante determina que el usuario no es candidato para el tratamiento, o si el usuario decide no continuar después de esa consulta, Amalia reembolsará la totalidad del primer pago de la membresía dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Los pagos de medicamentos ya despachados no son reembolsables.
Amalia podrá modificar estos Términos cuando lo considere necesario. Los cambios sustanciales serán notificados al usuario con al menos quince (15) días de anticipación a través del correo registrado o de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios constituirá aceptación de los mismos.
Dado que la Plataforma se dirige y comercializa a residentes en Colombia, los derechos del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas imperativas del ordenamiento colombiano se aplicarán a la relación con el usuario en todo lo que les sea favorable, conforme al artículo 4 de la misma Ley y a las normas de derecho internacional privado vigentes en Colombia.
Sin perjuicio de lo anterior, las relaciones contractuales no reguladas por normas imperativas colombianas se regirán por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, jurisdicción de constitución del Operador.
Toda controversia será sometida en primer lugar a un mecanismo de arreglo directo entre las partes. Si no se llega a acuerdo dentro de los treinta (30) días siguientes, el consumidor residente en Colombia podrá acudir, a su elección, a los jueces competentes en Colombia conforme a su domicilio, o a los mecanismos alternativos de solución de controversias previstos por la ley.
El consumidor podrá igualmente presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en lo relativo al Estatuto del Consumidor, y ante la Superintendencia Nacional de Salud en lo relativo a la prestación de servicios de salud por los profesionales tratantes.
Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos, escríbenos a: