Última actualización: 13 de mayo de 2026 · Aplicable a residentes en la República de Colombia.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de la plataforma de telemedicina Amalia (en adelante, la "Plataforma"), accesible a través del sitio web amalia.co y de las aplicaciones asociadas. Al registrarte, contratar la membresía o utilizar cualquier servicio ofrecido a través de la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos.
Si no estás de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debes abstenerte de usar la Plataforma.
La Plataforma "Amalia" es operada por Casa Orrego, Inc., corporation constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, que utiliza "Amalia" como nombre comercial (doing business as) (en adelante, "Amalia" o el "Operador"). El correo electrónico oficial de contacto es contacto@casaorrego.com.
Los servicios de telesalud y telemedicina ofrecidos a través de la Plataforma a pacientes residentes en Colombia son prestados por médicos y profesionales de la salud independientes, certificados ante el respectivo Tribunal de Ética Médica colombiano, quienes cuentan con las habilitaciones individuales o institucionales exigidas por la Resolución 2654 de 2019 del Ministerio de Salud y Protección Social, que regula la prestación de servicios de telesalud y telemedicina en Colombia. El acto médico es responsabilidad exclusiva del profesional tratante conforme a la Ley 23 de 1981.
Casa Orrego, Inc. actúa como operador tecnológico y comercial de la Plataforma, gestiona la membresía y facilita la interacción entre el paciente y el profesional tratante. Casa Orrego, Inc. no presta directamente el acto médico ni dispensa medicamentos.
Para usar la Plataforma debes:
Amalia ofrece servicios de telemedicina conforme a la Resolución 2654 de 2019, consistentes principalmente en:
Amalia no es un servicio de urgencias. Si presentas una emergencia médica, acude al servicio de urgencias más cercano o llama a la línea 123.
La membresía Amalia tiene un costo de $150.000 COP el primer mes y se renueva automáticamente a $315.000 COP/mes a partir del segundo mes. Los valores incluyen los impuestos aplicables conforme a la normatividad colombiana.
La membresía se renueva automáticamente cada mes contra el método de pago registrado, hasta que el usuario cancele. Es responsabilidad del usuario mantener actualizado su medio de pago.
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento, con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de facturación, escribiendo a contacto@casaorrego.com o desde tu cuenta. La cancelación no genera penalidades.
La membresía no incluye el costo de los medicamentos, exámenes de laboratorio externos, ni servicios médicos prestados fuera de la Plataforma.
Amalia no vende, dispensa, distribuye ni comercializa medicamentos. La prescripción médica generada en la Plataforma se entrega al usuario para que la presente en farmacias con registro INVIMA habilitadas para la dispensación. El usuario paga el medicamento directamente a la farmacia.
La prescripción de medicamentos GLP-1 se realiza por criterio médico individual del profesional tratante, conforme a:
La prescripción se realiza conforme al criterio clínico del médico tratante, considerando las indicaciones autorizadas por INVIMA para cada medicamento y las guías clínicas internacionales aplicables al caso del paciente.
El usuario se obliga a:
El incumplimiento de estos deberes puede dar lugar a la suspensión o terminación del servicio.
Previo al inicio de cualquier tratamiento, el usuario otorgará su consentimiento informado conforme a la Resolución 1995 de 1999 sobre historia clínica y a la Ley 23 de 1981 de ética médica. Mediante dicho consentimiento, el usuario declara comprender la naturaleza, riesgos, beneficios y alternativas del tratamiento propuesto.
La información clínica del usuario constituye su historia clínica, documento privado, obligatorio y sometido a reserva conforme a la Resolución 1995 de 1999. Amalia conservará la historia clínica por el tiempo señalado por la normatividad vigente y la pondrá a disposición del usuario o de las autoridades competentes en los términos legales.
Amalia trata datos personales del usuario, incluyendo datos sensibles de salud, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Las finalidades, derechos y procedimientos para ejercer los derechos de Habeas Data se describen en la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
El uso de cookies y tecnologías similares está detallado en la sección 9 de la Política de Privacidad. Al continuar usando la Plataforma, aceptas el uso de cookies técnicas necesarias para su funcionamiento.
Todos los contenidos de la Plataforma — incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, código fuente y software — son propiedad de Casa Orrego, Inc. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable, incluyendo la legislación colombiana, la de los Estados Unidos de América y los tratados internacionales en la materia.
Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y usar la Plataforma con fines personales. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o explotación comercial sin autorización previa y escrita de Amalia.
Los profesionales tratantes pueden prescribir tratamientos comercializados bajo distintas marcas. Estas marcas son propiedad de sus respectivos laboratorios titulares. Amalia no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ningún laboratorio farmacéutico.
Amalia presta sus servicios conforme al estado del arte médico y a la normatividad colombiana aplicable. Sin perjuicio de las responsabilidades indelegables del prestador de salud, Amalia no garantiza resultados clínicos específicos: la respuesta al tratamiento depende de múltiples factores individuales.
Amalia no es responsable por:
Lo anterior no limita los derechos del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011 ni la responsabilidad médica conforme a la Ley 23 de 1981.
Amalia podrá suspender o terminar el acceso del usuario a la Plataforma en caso de:
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1499 de 2014, el usuario tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación de la membresía, siempre que aún no haya recibido la consulta médica inicial. Para ejercer el retracto, escribe a contacto@casaorrego.com.
Si la consulta médica inicial determinó que el usuario no es candidato para tratamiento GLP-1, Amalia reembolsará la totalidad del costo de la membresía del primer mes dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
Amalia podrá modificar estos Términos cuando lo considere necesario. Los cambios sustanciales serán notificados al usuario con al menos quince (15) días de anticipación a través del correo registrado o de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios constituirá aceptación de los mismos.
Dado que la Plataforma se dirige y comercializa a residentes en Colombia, los derechos del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas imperativas del ordenamiento colombiano se aplicarán a la relación con el usuario en todo lo que les sea favorable, conforme al artículo 4 de la misma Ley y a las normas de derecho internacional privado vigentes en Colombia.
Sin perjuicio de lo anterior, las relaciones contractuales no reguladas por normas imperativas colombianas se regirán por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, jurisdicción de constitución del Operador.
Toda controversia será sometida en primer lugar a un mecanismo de arreglo directo entre las partes. Si no se llega a acuerdo dentro de los treinta (30) días siguientes, el consumidor residente en Colombia podrá acudir, a su elección, a los jueces competentes en Colombia conforme a su domicilio, o a los mecanismos alternativos de solución de controversias previstos por la ley.
El consumidor podrá igualmente presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en lo relativo al Estatuto del Consumidor, y ante la Superintendencia Nacional de Salud en lo relativo a la prestación de servicios de salud por los profesionales tratantes.
Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos, escríbenos a: